概要

EXNOA LLCが配信する『The Elder Scrolls Online』（以下「ESO」）のDMM GAMES版（以下「DMM版」）は、2026年7月21日午前5時（日本時間）をもって終了し、運営を停止いたします。

PC/Mac版『The Elder Scrolls Online』を引き続きプレイするには、DMM ESOアカウントをお持ちのプレイヤーは、2026年7月21日午前5時（日本時間）までに『The Elder Scrolls Online』アカウントを有効にし、ZeniMax版公式ESOランチャーおよびアカウントシステムの利用を開始する必要があります。これにより、既存のクラウン残高を、ZeniMax版へ移行することができます。

2026年7月21日午前5時（日本標準時）までにこの手続が完了しない場合、既存のクラウン残高は、プレイヤーのDMM ESOアカウントから、ZeniMax Media Inc.の子会社であるBethesda Softworksが提供する「ESO Store」版（「ZeniMax版」）へ引き継がれません。 その場合、プレイヤーのクラウン未使用残高は、DMMが定める条件に基づき返金申請を行うことができます。

未使用クラウンの払戻しをDMMに申請できる期間は、2026年7月21日 12:00（日本標準時）から2026年10月21日 12:00（日本標準時）までとなります。詳細については、DMM版サービス終了後にDMMの公式ウェブサイト（https://eso.dmm.com/）にてご案内いたします。その後、専用の払戻申請サイトが開設され、払戻情報の詳細および関連するお問い合わせ先が掲載されます。

重要なお知らせ

1.プレイヤーがDMM版ESOアカウントをZeniMax版へ移行すると、DMMはそのプレイヤーのDMM版ESOアカウント情報（既存の個人情報を含む）をZeniMax Media Inc.（以下「ZeniMax」）へ移行します。その後、ESOアカウント情報の管理者はZeniMaxとなり、ZeniMax Mediaプライバシーポリシーに従って処理されます。

2.2026年7月21日午前5時（日本標準時）までに移行を完了すると：

A. DMM版で以前に保有していたプレイヤーの未使用クラウン残高は、移行が完了したとみなされた日から、ZeniMax Mediaサービス規約および関連する技術仕様に準拠することとなります。これには以下の内容が含まれます：

• この方法でZeniMax版に移行されたクラウン残高は、移行が完了したとみなされた日から6か月間有効であり、その6か月期間経過後は利用できなくなります（詳細についてはFAQをご参照ください）。
  
  
• 移行されたクラウン残高がZeniMax版でいつ失効するかの詳細は、DMM版のサービス終了後まで、ゲーム内では表示されません（詳細についてはFAQをご参照ください）。
  
  
• プレイヤーは、未使用クラウン残高について、DMMに払戻しを申請することはできなくなります。

B. DMM ESO アカウントに紐付けられた ESO Plus サブスクリプションの残日数は、ZeniMax 版に移行され、移行が完了したとみなされた日からZeniMax Mediaサービス規約が適用されます。ただし、サブスクリプション期間終了時、自動更新されません。

C. 移行したプレイヤーのDMM ESOアカウントに関連するすべてのゲームプレイおよびゲーム内コンテンツはZeniMax版に移行され、移行が完了したとみなされた日からZeniMax Mediaサービス規約が適用されます。

3.2026年7月21日午前5時（日本標準時）以降に移行を完了した場合：

A. DMM GAMES版で保有していた未使用クラウン残高は、ZeniMax版には移行されません。プレイヤーは、DMMに対して未使用クラウン残高の払戻しを申請できる場合があります。詳細については、DMMの公式ウェブサイト（https://eso.dmm.com/）をご参照ください。

B. DMM ESOアカウントに紐付けされたESO Plusサブスクリプションの残日数は、ZeniMax版に移行され、移行が完了したとみなされた日からZeniMax Mediaサービス規約が適用されます。ただし、サブスクリプション期間終了時、自動更新されません。  

C. 移行されたDMM ESOアカウントに関連するすべてのゲームプレイおよびゲーム内コンテンツはZeniMax版に移行され、移行が完了したとみなされた日からZeniMax Mediaサービス規約が適用されます。

*DMMでのESO基本ゲームおよびチャプター、クラウン、ESO Plusサブスクリプション、その他のESOゲームコンテンツの初回購入は、「リセラー」からの購入とみなされます。リセラーに対する支払は、ZeniMax Mediaサービス規約により、適用される「リセラー規約」に引き続き従うものとします。

何をすればよいですか？

このガイドでは、アカウントの有効化、ゲームのダウンロード、および移行後のサインイン方法について説明します。

DMM版サービス終了後も『The Elder Scrolls Online』を続けてプレイするには、以下の手順が必要です：

1. ESOアカウントを有効にする（日本語リンク）
2. 新しい ESO ログイン情報の設定
3. ESO DMMゲームのアンインストール 
4. ZeniMax版公式ESOランチャーをダウンロード（日本語リンク）
5. 新しい認証情報を使用してゲームにログイン

各手順の詳細は以下の通りです。

ステップ1：アカウント有効化メールの確認

4月15日午前5時（日本時間）、DMM GamesでESOアカウントを作成した際に使用したメールアドレス宛に、自動送信のアカウント有効化メールが送信されます。 

このメールは有効化手続を開始するのに必要であり、アカウントの所有者を確認するものです。アカウント有効化および確認メールは、ESOアカウント管理の標準的手順です。

DMM ESOクライアント経由でログインしていない場合は、4月15日までにDMMのウェブサイトに記載された手順に従って、現在使用されているメールアドレスを確認（および必要に応じて更新）してください。詳細については、FAQをご覧ください。 

ログイン中に、キャラクター選択画面から現在のメールアドレスを確認できます：

• アカウント設定を開く（タイトル画面 > 設定 > アカウント）
• ESOアカウントに紐付けられたメールアドレスを確認し、必要に応じて更新してください
  
  

重要：アカウントの有効化を完了するには、このメールアドレスへのアクセスが必要です。 

4月15日に送信される有効化メールが届かない場合 ：

アカウント有効化メールが届かない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください：

• メールアカウントのスパムまたは迷惑メールフォルダを確認してください。
• 以下のアドレスをメールアカウントの許可リストに追加してください： 
• noreply@mail.elderscrollsonline.com
• noreply@elderscrollsonline.com
  
  

詳細については、FAQをご覧ください。 

ステップ 2: ESO アカウントの有効化

メール内の有効化リンクをクリックし、以下の手順を完了してください:

以下の操作が求められます：

• ユーザーIDの設定
  これが新しいESOアカウントのログインユーザー名となります。
  
  
• パスワードの設定
  これが、ESOアカウントにログインする新しいパスワードとなります。
  
  
• セキュリティの質問と回答を設定してください
  これらは、今後のアカウントの確認や復旧に使用されます。
  
  

設定が完了すると、ESOアカウントは完全に有効化され、ご利用いただけるようになります。

アカウントの有効化と認証情報の設定は、ESOヘルプポータル（JAリンク）に記載されている、標準的なESOアカウント有効化手続のとおりです。

ステップ 3: DMM クライアントのアンインストール

「The Elder Scrolls Online」ZeniMax版公式ランチャーをインストールする前に、「DMM Games The Elder Scrolls Online」をアンインストールする必要があります。 

1. DMM Game Playerを起動する
• DMM Games Playerを起動し、DMMアカウントでログインしてください。
  
  
2. 「マイゲーム」を開く
• DMM Games Player内の「マイゲーム」セクションに移動します。
  
  
3. 『The Elder Scrolls Online』を探す
• ゲーム一覧から『The Elder Scrolls Online』を探します。
  
  
4. ゲームオプションメニューを開く
• ゲームタイルの右下にある3点（︙）アイコンをクリックします。
  
  
5. 「アンインストール」を選択します
• メニューから「アンインストール」をクリックします。
• これにより、システムからゲームデータが削除されます。

ステップ 4: ZeniMax版『The Elder Scrolls Online』をダウンロードする

DMMの『The Elder Scrolls Online』アカウントの移行が正常に完了していれば、アカウントページにランチャーが表示され、「ゲームをダウンロード」ボタンが表示されます。そのページから、ZeniMax版公式『The Elder Scrolls Online』ランチャーをダウンロードしてください。

または、ランチャーを直接ダウンロードすることも可能です。ただし、ESOアカウントページにZeniMax版ランチャーのダウンロードが表示されない場合は、DMMアカウントの移行が正常に完了していない可能性があります。その場合は、『The Elder Scrolls Online』カスタマーサービスチームにお問い合わせください。詳細については、FAQをご参照ください。 

ランチャーの直接ダウンロード：

• Windowsインストーラー
• Macインストーラー
• インストール中にエラーが発生した場合は、以下のリンクをブラウザにコピーペーストして、インストーラーをご利用ください：http://patcher.elderscrollsonline.com/products/BNA_Launcher/TESO_OSX.dmg

ステップ5：ZeniMax版公式ESOランチャーをインストールする

DMM Games版『The Elder Scrolls Online』のアンインストールが完了したら、手順4でダウンロードしたZeniMax版公式ESOランチャーをインストールしてください。

1. インストールとパッチ適用が完了したら、『The Elder Scrolls Online』を起動してください
2. ログインする前に、NAメガサーバーにログインしていることを必ず確認してください。 
3. 新しいユーザーIDとパスワードを使用してログインしてください

よくある質問

3月31日午後0時（日本時間）以降、DMM Games 経由で ESO Plus、クラウン、その他のコンテンツを購入できなくなったのはなぜですか？ 

日本時間3月31日午後0時（日本時間）より、DMMプレイヤーはDMM Gamesウェブサイトからクラウン、ESO Plusおよびその他のコンテンツを購入できなくなります。 

アカウント移行完了後、今後の購入はすべて『The Elder Scrolls Online』ストアを通じて行う必要があります。

この変更により、進行状況やキャラクターなどに影響はありますか？

移行プロセスを完了することで、キャラクター、レベル、所有アイテム、クエストの進行状況、DLC所有権など、すべてのゲームデータをそのまま維持した状態で、ZeniMax 版公式ESOランチャーを使用してZeniMax版でプレイを続けることができます。

なお、クラウンの残高をZeniMax 版に移行するには、2026年7月21日午前5時（日本時間）までに移行手続を完了する必要がありますのでご注意ください。

ZeniMax版に移行した場合、ESO Plusの有効期間はどのように扱われますか？

アカウント移行を完了した場合、DMM版でのESO Plusの有効期限はそのままZeniMax版のESOに引き継がれます。ただし、ESO Plusは期間終了時、自動更新されません。

今後のESO Plusのメンバーシップは、The Elder Scrolls Online』アカウントページまたはThe Elder Scrolls Online』ストアから設定する必要があります。 

2026年4月15日に送信される「アカウント有効化メール」が届きませんが、どうすればよいですか。

4月15日以降にメールアドレスを更新・変更された場合、新しいアドレスへ有効化メールが自動的に再送されることはありません。

アカウント有効化メールは、4月15日時点でESO-IDに登録されていたメールアドレス宛に、一度のみ自動送信されています。
まずは受信トレイのほか、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーション」カテゴリに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。

メールフォルダを確認してもメールが見つからない場合、「DMM GAMES ID」、「ESO-IDに登録を希望するメールアドレス」およびESOアカウント内のキャラクター名を含むDMM GAMESアカウント情報を添えて、サポートチームまでお問い合わせください。
DMM GAMES IDの確認方法についてはこちら： https://help-jp.elderscrollsonline.com/#ja/answer/37363

メールアドレスを忘れた場合はどうすればよいですか？

DMMクライアントのキャラクター選択画面で：

• アカウント設定を開く（タイトル画面 > 設定 > アカウント）
• ESOアカウントに紐付けられているメールアドレスを確認・更新してください（https://eso.dmm.com/news/detail/15474）

アカウントの有効化を完了するには、このメールアドレスにアクセスする必要があります。

登録メールアドレスを変更した、またはメールを受信できない場合

現在ご登録いただいているメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、7月21日（日本時間）午前5:00まで、
引き続き「アカウントメニュー」内の該当セクションよりメールアドレスの更新をすることができますが、新しい有効化メールは自動的には再送されません。
新しい有効化メールを受け取るには、「DMM GAMES ID」、更新後のメールアドレス（または登録したいメールアドレス）およびESOアカウント内のキャラクター名を含むDMM GAMESアカウント情報を添えて、サポートチームまでお問い合わせください。

アカウント有効化で問題が発生した場合は？

アカウントの有効化に問題が発生し、ご自身で解決できない場合は、『The Elder Scrolls Online』カスタマーサポートまでお問い合わせください。

サポート情報は以下からご利用いただけます：

• 英語版 ESO ヘルプポータル 
• 日本語版 ESO ヘルプポータル 

ZeniMax版の『The Elder Scrolls Online』では、クラウンに有効期限はありますか？

日本在住のプレイヤーの場合、ZeniMax版（およびDMM版を除くすべてのESO版）におけるクラウンは、プレイヤーのアカウントにクラウンの取得が記録された日から6か月後に失効します。プレイヤーがゲーム内購入を行う際、クラウンは有効期限の早い順に使用され、有効期限の最も早いクラウンが他のクラウンよりも先に使用されます。 

ゲーム内イベント（イベント報酬など）で獲得したクラウンなど、「特典」とみなされるクラウンは、6か月の仮想通貨失効制度の対象外となる場合があります。特典とみなされるクラウンは、有効期限のあるクラウン残高が完全に消費された後に使用されます。

『The Elder Scrolls Online』でクラウンの有効期限を確認するにはどうすればよいですか？

ご注意：2026年7月21日にDMM版が終了するまで、クラウンの有効期限タイマーにはアカウント上の正確な有効期限が表示されません。

• キャラクターにログイン後、ゲーム内で [,] キーを押してクラウンストアを開きます。
• その後、[Y]キーを押して「期限切れになるクラウン」を表示します。

• 購入した各クラウンの残り時間が、新しいウィンドウに表示されます。

7月21日午前5時（日本時間）までにESOアカウントの有効化を完了すると、何か追加特典はありますか？

7月21日午前5時（日本時間）までに上記の手順で ESO アカウントを有効化したプレイヤーには、ESO アカウントに 200 クラウンが追加されます。

これらのクラウンは、7月21日午前5時（日本時間）以降にプレイヤーのアカウントに追加され、ZeniMax Mediaサービス規約に従い、6か月後に失効します。

2026年7月21日午前5時（日本時間）以降も、DMM版からZeniMax版へアカウントを移行することはできますか？

はい、可能です。ただし、DMM版で保有していた未使用クラウン残高は、ZeniMax版には移行しません。