【重要】アカウント移行に関するよくあるご質問（FAQ）

『エルダー・スクロールズ・オンライン』日本語版をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、運営体制の変更に伴う「DMM GAMES版のサービス終了」「アカウント移行」について、皆さまから寄せられるご質問を本ページに集約いたしました。

「キャラクターデータは保持されるのか？」「手続きの期限はいつまでか？」といった重要な情報を項目別にまとめております。

4月15日（水）から開始されるアカウント移行手続き等の情報を掲載しておりますので、ご不明な点がある際は、まずこちらをご参照いただけますと幸いです。

本ページの情報は随時更新してまいります。

内容をご確認いただいても解決しない問題がございましたら、お手数ですがサポートページよりお問い合わせ願います。 

【目次】

• アカウント移行方法を確認したい
• アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したクラウンはどうなりますか？
• アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したESOPlusはどうなりますか？
• DMM GAMES版のサービス終了に伴う30日間のESOPlusの補填はいつ行われますか
• DMM GAMES版で保有しているクラウンの払い戻し手順はどこで確認できますか？
• アカウント移行をすれば、今のキャラクターでそのまま遊べますか？
• 3/31～4/15までの間、クラウンを購入する方法はありますか？
• 払い戻しにはどのくらいの時間がかかりますか？
• ZeniMax版へ移行した後も、ゲームは日本語で遊べますか？
• フレンドリストやギルドの情報も引き継がれますか？
• DMM GAMES版で、タイトル画面のアカウントからメールアドレスの変更を行った後、確認メールが届きません

アカウント移行方法を確認したい

2026/4/15までにアカウント移行方法の詳細手順が公開される予定です。

それまでの間、今しばらくお待ち願います。

アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したクラウンはどうなりますか？

2026年7月21日 午前5時（日本時間）までにアカウント移行を行うと、DMM GAMES版のクラウンはZenimax版のESOに全額移行されます。
上記の日時を過ぎて移管されたアカウントについては、クラウン残高の引き継ぎは行われませんのでご注意ください。

アカウント移行後のクラウンはZeniMax Media Inc.の利用規約に準じた仕様のクラウンとなります。これには、「当該クラウンの有効期限は、移管手続きが完了したとみなされる日から6ヶ月間とする」という規定が含まれます。この6ヶ月の期間を過ぎたクラウン残高は、利用できなくなりますのでご注意ください。
アカウント移行に関連するクラウンの規約等は、こちらのサイトをご参照願います。

アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したESOPlusはどうなりますか？

2026年7月21日 午前5時（日本時間）までにアカウント移管を完了された場合、DMM GAMES版のESO Plusの期限はそのままZenimax版ESOに引き継がれます。

上記の日時を過ぎて移管されたアカウントについては、DMM GAMES版のESO Plus有効期限は引き継がれませんのでご注意ください。

DMM GAMES版のサービス終了に伴う30日間のESOPlusの補填はいつ行われますか？

2026/3/31 12:00以降、順次対応を進めておりますが、反映までに時間を要する可能性がございます。
2026/4/1以降も反映されていない場合はサポートまでDMM GAMES IDを添えてご連絡ください

※2026/3/31 12:00時点でDMM GAMES版でESO Plusに加入していた方がこの補填の対象となります。

DMM GAMES版で保有しているクラウンの払い戻し手順はどこで確認できますか？

2026年7月21日より払い戻し申請を行うサイトが公開される予定です。
なお、2026年7月21日 午前5時（日本時間）より前に、DMM GAMES版からZenimax版へアカウントの移行を行っている場合は、払い戻しの対象外となりますのでご注意願います。

アカウント移行をすれば、今のキャラクターでそのまま遊べますか？

はい。移行手続きを行うことで、キャラクター、レベル、所持アイテム、クエストの進行状況、DLCの所有権など、すべてのゲームデータを維持したまま「ZeniMax版（Bethesda運営）」で引き続きプレイ可能です。

DMM GAMES版の「クラウン残高」および「ESO Plus有効期限」をZeniMax版へ引き継ぐためには、2026年7月21日 午前5時（日本時間）までに移管手続きを完了させる必要がありますのでご注意ください。

3月31日～4月15日までの間、クラウンを購入する方法はありますか？

2026年3月31日 12:00以降、DMM GAMES版でのクラウン購入はできなくなります。それ以降のクラウン購入については、アカウント移管を完了した後に、ZeniMax版でのみ可能となります。

払い戻しにはどのくらいの時間がかかりますか？

払い戻し申出期間（2026年7月21日〜10月21日）の終了後、順次処理を行います。
具体的な時期や返金方法は、サービス終了後にDMM GAMES版公式サイトにて詳細を告知予定となります。

ZeniMax版へ移行した後も、ゲームは日本語で遊べますか？

はい、引き続き日本語テキストおよび日本語音声でプレイいただけます。

友達リストやギルドの情報も引き継がれますか？

はい。サーバー（Megaserver）は同じ「PC/Mac 北米サーバー」を利用するため、ギルドや友達リストなどのソーシャル情報もそのまま維持されます。

DMM GAMES版で、タイトル画面のアカウントからメールアドレスの変更を行った後、確認メールが届きません

現在、この機能を使用してメールアドレスを変更した場合、確認メールは送信されません。 実際に変更は行われていますので、メールアドレス変更後にアカウントに入り直し、変更後のメールアドレス（一部伏字で表示）で表示されることをご確認ください。 詳しくはこちらの記事をご参照願います。

本ページで解決しない問題がございましたら、サポートページよりお問い合わせください。

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