日頃より、弊社の提供するサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 この度、2026年7月21日をもちまして『エルダー・スクロールズ・オンライン 日本語版（DMM版）』 のサービスを終了させていただきます。

つきましては、資金決済に関する法律第20条第１項に基づき、以下のとおり、専用通貨「クラウン」の未使用残高について払戻しを行います。 

■払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号

合同会社EXNOA 

■払戻し対象となる前払式支払手段の種類

クラウン (PC版「エルダー・スクロールズ・オンライン 日本語版（DMM版）」) 

■払戻し申出期間

2026年7月21日12時00分から2026年10月21日12時00分まで

＊上記期間内に払戻しの申出がない場合は、この払戻し手続きから除斥されます。 

■払戻しの申出の方法

下記の「払戻し申請受付はこちら」を押し、払戻し申出専用フォームに必要事項（DMM GAMES ID、ESO-ID、メールアドレス、氏名、銀行口座情報）を入力の上、送信することで申出の受付とします。

※※払戻し申請は以下の注意文をご確認いただき、同意の上で申請を行うようお願いいたします。※※

• 払戻し受付期間内に払戻しの申し出を行わなかった前払式支払手段の保有者は、払戻しの対象者から除外されます。
  
  
• お客様への払戻しについては、合同会社EXNOAが委託する合同会社DMM.com から行わせていただきます。
  
  
• ご記入いただいたお客様の情報はクラウンの払戻し以外の目的で使用することはございません。
  
  
• 払戻し申請に対する完了メール等はお送りしておりません。送信前に申出内容にお間違いないか、ご確認の上申出を行ってください。
  
  
• 申請いただいた内容に不備がある場合、払戻しが行えない可能性がございますので予めご注意ください。
  
  
• 払戻し、銀行口座への振込みは、2026年10月下旬より順次実施予定となります。（申出の状況によって前後する可能性がございます。）
  
  
• 払戻しを希望されるお客様はDMM GAMESアカウントの削除、変更を行わないようにご注意ください。
  
  
• 未使用有償1クラウンあたり1.41円で計算し、払戻しいたします。
  ※小数点以下切り上げとなります。 

あらかじめ、DMM GAMES IDを控えておいていただくことをおすすめいたします。

DMM GAMES IDの確認方法は下記をご参照願います。

【ブラウザ】
下記サイトにて、「My情報」内の8桁の数字をご記入ください
https://personal.games.dmm.com/setting/

【DMM GAMES PLAYER】
下記サポートページをご参照ください。
https://help-jp.elderscrollsonline.com/#ja/answer/37363

■払戻しの方法

払戻し申出期間経過後、弊社指定の手続きが完了した後、指定された日本国内の銀行口座への振込みにより払戻しを行います。

 ＊振込手数料は弊社が負担します。 

■払戻しに関するお問合わせ先

お問い合わせURL：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQJMh2LaGrzFHT0vS_PNQ1GwHGzCX7Waa-ldEarNO6OEgowQ/viewform?usp=sharing&ouid=105146601371779131331

2026年7月21日

東京都港区六本木三丁目2番1号

住友不動産六本木グランドタワー

合同会社EXNOA