【2026年4月15日 追記】 現在、アカウント移行に関するお問い合わせを非常に多くいただいており、サポートからの返答にお時間を要しております。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、順次対応を進めておりますので、回答まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

特に、「アカウント有効化メールが届かない」という事象について多くのお問い合わせをいただいていることから、関連する項目を追加しております。

アカウント有効化メールが届いていないお客様は、まずは下記をご参照ください。

• 2026年4月15日に送信される「アカウント有効化メール」が届きませんが、どうすればよいですか。（2026/4/15追加）

内容をご確認いただいても解決しない場合は、サポートページへの個別のお問い合わせが必要となります。

【重要】アカウント移行に関するよくあるご質問（FAQ）

『エルダー・スクロールズ・オンライン』日本語版をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、運営体制の変更に伴う「DMM GAMES版のサービス終了」「アカウント移行」について、皆さまから寄せられるご質問を本ページに集約いたしました。

「キャラクターデータは保持されるのか？」「手続きの期限はいつまでか？」といった重要な情報を項目別にまとめております。

4月15日（水）から開始されるアカウント移行手続き等の情報を掲載しておりますので、ご不明な点がある際は、まずこちらをご参照いただけますと幸いです。

本ページの情報は随時更新してまいります。

内容をご確認いただいても解決しない問題がございましたら、お手数ですがサポートページよりお問い合わせ願います。 

【目次】

• アカウント移行方法を確認したい
• アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したクラウンはどうなりますか？
• アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したESOPlusはどうなりますか？
• DMM GAMES版のサービス終了に伴う30日間のESOPlusの補填はいつ行われますか
• DMM GAMES版で保有しているクラウンの払い戻し手順はどこで確認できますか？
• アカウント移行をすれば、今のキャラクターでそのまま遊べますか？
• 3/31～4/15までの間、クラウンを購入する方法はありますか？
• 払い戻しにはどのくらいの時間がかかりますか？
• ZeniMax版へ移行した後も、ゲームは日本語で遊べますか？
• フレンドリストやギルドの情報も引き継がれますか？
• DMM GAMES版で、タイトル画面のアカウントからメールアドレスの変更を行った後、確認メールが届きません
• DMM GAMES版で有料のタムリエルの書を購入できますか？（2026/4/3追加）
• DMM GAMES版でESOPlusに加入しています。次回の更新はどうなりますか？（2026/4/3追加）
• 2026年7月21日 AM5:00時以降、DMM版からZenimax版へのアカウントの移行はできますか？（2026/4/15追加）
• 移行後はどこからゲームを起動すればいいですか？（2026/4/15追加）
• 移行しなかった場合、データはどうなりますか？（2026/4/15追加）
• 2026年4月15日に送信される「アカウント有効化メール」が届きませんが、どうすればよいですか。（2026/4/15追加）

アカウント移行方法を確認したい

こちらのガイドページをご参照ください。

アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したクラウンはどうなりますか？

2026年7月21日 午前5時（日本時間）までにアカウント移行を行うと、DMM GAMES版のクラウンはZenimax版のESOに全額移行されます。
上記の日時を過ぎて移管されたアカウントについては、クラウン残高の引き継ぎは行われませんのでご注意ください。

アカウント移行後のクラウンはZeniMax Media Inc.の利用規約に準じた仕様のクラウンとなります。これには、「当該クラウンの有効期限は、移管手続きが完了したとみなされる日から6ヶ月間とする」という規定が含まれます。この6ヶ月の期間を過ぎたクラウン残高は、利用できなくなりますのでご注意ください。
アカウント移行に関連するクラウンの規約等は、こちらのサイトをご参照願います。

アカウントの移行を行った場合、DMM GAMES版で購入したESOPlusはどうなりますか？

アカウント移行手続きの完了後、DMM GAMES版のESO Plusの期限はそのままZenimax版ESOに引き継がれます。

ただし、有効期限が切れた際の自動更新は行われません。

DMM GAMES版のサービス終了に伴う30日間のESOPlusの補填はいつ行われますか？

2026/3/31 12:00以降、順次対応を進めておりますが、反映までに時間を要する可能性がございます。
2026/4/1以降も反映されていない場合はサポートまでDMM GAMES IDを添えてご連絡願います。

※DMM GAMES IDの確認方法
※2026/3/31 12:00時点でDMM GAMES版でESO Plusに加入していた方がこの補填の対象となります。

DMM GAMES版で保有しているクラウンの払い戻し手順はどこで確認できますか？

2026年7月21日より払い戻し申請を行うサイトが公開される予定です。
なお、2026年7月21日 午前5時（日本時間）より前に、DMM GAMES版からZenimax版へアカウントの移行を行っている場合は、払い戻しの対象外となりますのでご注意願います。

アカウント移行をすれば、今のキャラクターでそのまま遊べますか？

はい。移行手続きを行うことで、キャラクター、レベル、所持アイテム、クエストの進行状況、DLCの所有権など、すべてのゲームデータを維持したまま「ZeniMax版（Bethesda運営）」で引き続きプレイ可能です。

3月31日～4月15日までの間、クラウンを購入する方法はありますか？

2026年3月31日 12:00以降、DMM GAMES版でのクラウン購入はできなくなります。それ以降のクラウン購入については、アカウント移管を完了した後に、ZeniMax版でのみ可能となります。

払い戻しにはどのくらいの時間がかかりますか？

払い戻し申出期間（2026年7月21日〜10月21日）の終了後、順次処理を行います。
具体的な時期や返金方法は、サービス終了後にDMM GAMES版公式サイトにて詳細を告知予定となります。

ZeniMax版へ移行した後も、ゲームは日本語で遊べますか？

はい、引き続き日本語テキストおよび日本語音声でプレイいただけます。

友達リストやギルドの情報も引き継がれますか？

はい。サーバー（Megaserver）は同じ「PC/Mac 北米サーバー」を利用するため、ギルドや友達リストなどのソーシャル情報もそのまま維持されます。

DMM GAMES版で、タイトル画面のアカウントからメールアドレスの変更を行った後、確認メールが届きません

現在、この機能を使用してメールアドレスを変更した場合、確認メールは送信されません。 実際に変更は行われていますので、メールアドレス変更後にアカウントに入り直し、変更後のメールアドレス（一部伏字で表示）で表示されることをご確認ください。 詳しくはこちらの記事をご参照願います。

DMM GAMES版で有料のタムリエルの書を購入できますか？（2026/4/3追加）

DMM GAMES版では有料のタムリエルの書2種をご購入・ご利用いただくことができません。

【該当コンテンツ】

• プレミアムのタムリエルの書
• プレミアム ＋ ボーナスのタムリエルの書

※無料のタムリエルの書はご利用いただけます。

今後これら有料の「タムリエルの書」をご利用いただく場合は、2026年4月15日以降にZeniMax版へのアカウント移行手続きを完了させた後、ZeniMax版にてご購入いただく必要がございます。

現在DMM GAMES版でESOPlusに加入しています。次回の更新はどうなりますか？（2026/4/3追加）

DMM GAMES版でZenimax版へアカウント移行手続き前に、DMM GAMES版ESOPlusの有効期限を迎えた場合、自動更新（再購入・再加入）は行われずに解約となります。

DMM GAMES版ESOPlusの解約後、EsoPlusに加入する場合は、Zenimax版へアカウント移行手続きを終えた後、Zenimax版でESOPlusへの加入手続きが必要となります。

2026年7月21日 AM5:00時以降、DMM版からZenimax版へのアカウントの移行はできますか？（2026/4/15追加）

2026年7月21日 午前5時00分（日本標準時）を過ぎた後でも、DMM GAMES版『エルダー・スクロールズ・オンライン』利用規約に基づき、移行前のDMMプレイヤーが保有する権利に従って、アカウント移行を行うことは可能です。

ただし、2026年7月21日 午前5時00分（日本標準時）以降に移行を完了された場合、DMM GAMES版で保有していた「クラウン」の残高を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。

移行後はどこからゲームを起動すればいいですか？（2026/4/15追加）

移行手続き完了後、ZeniMax/Bethesdaが提供する専用のランチャーをインストールしていただく必要があります。詳細は4月15日に公開のアカウント移行ガイドにてご案内いたします。

移行しなかった場合、データはどうなりますか？（2026/4/15追加）

お客様のデータは、『エルダー・スクロールズ・オンライン』DMM日本語版利用規約に従い、将来的な移行に備えて引き続きDMMによって保持されます。しかしながら、今後もタムリエルでの冒険を続け、DMM版から引き継いだすべての進行状況やアイテムとともに新しいコンテンツをお楽しみいただくためにも、2026年7月21日 午前5時00分（日本標準時）までにアカウント移行を完了されることをお勧めいたします。今なら、移行手続きを行うだけで、特典として200クラウンが付与されます。
 

2026年4月15日に送信される「アカウント有効化メール」が届きませんが、どうすればよいですか。（2026/4/15追加）

4月15日以降にメールアドレスを更新・変更された場合、新しいアドレスへ有効化メールが自動的に再送されることはありません。

アカウント有効化メールは、4月15日時点でESO-IDに登録されていたメールアドレス宛に、一度のみ自動送信されています。
まずは受信トレイのほか、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーション」カテゴリに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。

メールフォルダを確認してもメールが見つからない場合、「DMM GAMES ID」、「ESO-IDに登録を希望するメールアドレス」およびESOアカウント内のキャラクター名を含むDMM GAMESアカウント情報を添えて、サポートページよりお問い合わせください。
DMM GAMES IDの確認方法についてはこちら： https://help-jp.elderscrollsonline.com/#ja/answer/37363

本ページで解決しない問題がございましたら、サポートページよりお問い合わせください。

【お問い合わせの際のご注意】

• プラットフォーム選択では、『DMM 日本語版』をご選択ください。

• 異なるプラットフォームを選択された場合、確認に時間を要し、回答が遅れる可能性がございます。

スムーズな対応のため、正しいプラットフォームの選択にご協力をお願いいたします。