こんにちは、エルダー・スクロールズ・オンライン DMM日本語版 運営チームです。
日頃よりエルダー・スクロールズ・オンラインをご愛顧いただきありがとうございます。

サポート窓口へのお問い合わせ方法についてのお知らせです。

 エルダー・スクロールズ・オンラインでは、お困り事、解決したい問題等についてのお問い合わせ窓口を設けております。

サポート窓口：https://help-jp.elderscrollsonline.com/

お問い合わせの際の注意点といたしまして、サポートからの返答が必要な案件の場合
「フィードバック・バグ報告」以外の項目からお問い合わせいただくよう、お願い申し上げます。

「フィードバック・バグ報告」からお送りいただいた情報は直接開発チームへ共有され、対応が開始されますが、開発チーム、ならびにサポートからの返信は行われません。
（ゲーム内の問い合わせフォームにおいても同様です）

問い合わせのカテゴリーが見当たらない、不明な場合、「他の問題で助けが必要」をご選択ください。
例）DMM日本語版(Windows環境）の場合
DMM日本語版 > 技術的なサポート > Windows > 他の問題で助けが必要

又、サポートページでは、フリーワードによる検索を行う事ができます。
発生している問題やアイテム、クエスト名等を入力、検索する事で関連した情報が見つかる可能性もありますので、こちらもご活用ください。

補足となりますが、特に多いお問い合わせケースとして、アドオンが問題の起因となる場合があります。
特にアップデート後はアドオン側の対応が完了するまでの間

• 動作が不安定
• 起動が不安定・クラッシュが頻発する
• エラーウィンドウが表示される

等の現象が発生する事が多く、関連するお問い合わせを多くお寄せいただいております。

アドオンを導入している環境の場合、下記手順にてアドオンの無効化、解決しない場合は削除を行い、アドオンを導入していない状態での挙動をご確認ください。

▼アドオンを有効/無効にするにはどうすればよいですか?
https://help-jp.elderscrollsonline.com/#ja/answer/57417

▼アドオンをインストール・アンインストールするには、どうすればいいですか？
https://help-jp.elderscrollsonline.com/#ja/answer/57494

尚、アドオンに起因する問題に関しましては、カスタマーサポートの対象外となる為、アドオン自体に関するお問い合わせについては回答できかねる事をご了承願います。

ログインエラーが発生している場合、まず一度ESOのゲーム、ESOのランチャー、DMMゲームプレイヤーを全て終了させた後に再起動をお試しください。
その際、起動の前に画面右下（環境によっても異なります）のインジゲーター内にESOのアイコンが残っているようであれば、それらも終了させるようにします。
（大抵の場合はカーソルをアイコンの上に乗せるだけで消えますが、消えない場合は右クリックから終了させます）

 ※ログインエラーに限らず、エラーに関してはご利用環境、状況により様々な要因が考えられる為、サポートページの情報等で解決にいたらない場合はサポートよりお問い合わせください。

今後共エルダー・スクロールズ・オンラインを何卒、よろしくお願いいたします。

エルダー・スクロールズ・オンライン DMM日本語版 運営チーム