【5月17日 10時35分 追記】
エルダー・スクロールズ・オンライン 日本語版 運営チームです。

5月13日(月)に行われたメンテナンス以降より発生しました問題に関しましてご迷惑をおかけして申し訳ございません。

▼アクティベーション・アイテムコードの利用　※解決済
継続対応中となっておりました、問題の発生期間中にアイテムコードをご利用されたお客様への対応に関しまして、本日対応が完了いたしました。
対象のお客様にはサポートよりアイテムコードの再利用に関する案内をお送りしておりますのでご確認いただけますようお願いいたします。

※「エルスウェア コレクターズパック」・「エルスウェア デジタルアイテムパック」の特典アイテムは5月20日の「エルスウェア」プレイ可能日以降に有効となります。アイテムコードをご利用されても「エルスウェア」プレイ可能日まではアイテムは利用できませんのでご留意ください。

ご不明な点がございましたら、大変お手数をおかけいたしますがサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

この度は、多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後ともエルダー・スクロールズ・オンラインをよろしくお願いいたします。

【5月16日 12時00分 追記】
エルダー・スクロールズ・オンライン 日本語版 運営チームです。

5月13日(月)に行われたメンテナンス以降より発生しました問題に関しましてご迷惑をおかけして申し訳ございません。

現時点の進捗状況をご報告いたします。

▼購入されたESO Plusが反映されない問題　※解決済
修正が完了し、現在はご購入時にESO Plusの効果が正常に適用されることを確認しております。また、修正に伴い、販売の一時制限を解除いたしました。
なお、問題の発生期間中にESO Plusのサービスを新規にご購入され効果が適用されない期間が生じてしまったお客様に対しましてはESO Plusの有効期間を「2日間」延長する対応を行なっております。


▼購入されたクラウンが反映されない問題　※解決済
5月14日(火)23時00分頃に問題の修正が完了し、販売の一時制限も解除いたしました。現在は正常に購入が可能です。
なお、問題の発生期間中にクラウンをご購入された方に関しましては復旧対応の完了後にクラウンが反映されておりますのでご確認いただけますようお願いいたします。


▼アクティベーション・アイテムコードの利用　※解決済、一部継続対応中
5月14日(火)23時00分頃に問題の修正が完了しましたが、問題の発生期間中にご利用されたお客様の一部に対しまして修正の完了後にも正常に反映されていない状況があることを確認いたしました。
アクティベーションに関しましては、対応を行ないましたので、反映状況を再度ご確認いただけますようお願いいたします。
問題の発生期間中に利用されたアイテムコードの特典が現在も反映されていないお客様に対しましては、詳細の調査が完了次第、サポートよりご連絡いたしますので、ご迷惑をおかけしており、大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

掲載内容と状況が異なる場合やご不明な点がございましたら、大変お手数をおかけいたしますがサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

この度は、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

【5月14日 23時40分 追記】
エルダー・スクロールズ・オンライン 日本語版 運営チームです。

5月13日(月)に行われたメンテナンス以降より発生しました問題に関しましてご迷惑をおかけして申し訳ございません。

現時点の進捗状況をご報告いたします。

▼購入されたESO Plusが反映されない問題　※対応中
本問題に関しましては引き続き対応を行なっております。
また、ESO Plusの購入に関しましても引き続き一時制限を行なっております。対応状況に進捗がございましたらお知らせいたします。


▼購入されたクラウンが反映されない問題　※解決済
5月14日(火)23時00分頃に問題の修正が完了し、販売の一時制限も解除いたしました。現在は正常に購入が可能です。
なお、問題の発生期間中にクラウンをご購入された方に関しましては復旧対応の完了後にクラウンが反映されておりますのでご確認いただけますようお願いいたします。


▼アクティベーション・アイテムコードの利用　※解決済
5月14日(火)23時00分頃に問題の修正が完了いたしました。現在は正常に利用が可能です。
なお、問題の発生期間中にアクティベーション・アイテムコードの利用を行なわれた方に関しましては修正完了後に利用状況が反映されておりますのでご確認いただけますようお願いいたします。


対応中の問題、ならびに解決済の問題に関しまして、ご確認いただきましても正常に反映されていない場合やご不明な点がございましたら、大変お手数をおかけいたしますがサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

この度は、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

エルダー・スクロールズ・オンライン 日本語版 運営チームです。

5月13日(月)から5月14日(火)に行なわれたメンテナンス中、ならびにメンテナンス終了後に以下の機能に問題が発生しており、現在調査を行っております。

・購入されたESO Plus、クラウンの反映
・各種チャプターアップグレード、アイテムコードのアクティベーションの反映

また、本問題の対応のため、現在、一時的にオンラインストアの一部商品の販売を停止しております。

※ゲームのプレイ、およびゲーム内クラウンストアでの購入は正常に行うことが出来ます。

ご迷惑をおかけしており、大変恐縮ではございますが、修正が完了するまで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。